Política de Devoluciones y Reembolsos

Vigente desde: 9 de mayo de 2026 · Versión 1.0

1. Período de prueba sin riesgo

Todos los planes nuevos incluyen 14 días de prueba gratuita sin necesidad de tarjeta. Puedes evaluar el servicio completamente antes de pagar. Si en ese período decides no continuar, simplemente no actives el plan pagado y no se te cobrará nada.

2. Garantía de 7 días

Al pagar tu primera suscripción mensual, ofrecemos una garantía de devolución del 100% durante los primeros 7 días naturales si:

• La plataforma no funciona según lo prometido (errores críticos no resueltos)
• NO es lo que esperabas y no has presentado más de 1 declaración al SRI con la herramienta

Tras los 7 días la suscripción es no reembolsable por el mes ya consumido. Puedes cancelar la renovación en cualquier momento.

3. Casos en los que SÍ aplica reembolso completo

• Doble cobro: si tu tarjeta o cuenta fue debitada dos veces por el mismo período, devolución del duplicado en 5 días hábiles.
• Cobro tras cancelación: si cancelaste correctamente desde el dashboard pero igual se renovó.
• Inactividad por causa de DeclaraAI: si la plataforma estuvo caída más de 24h continuas en un mes, prorrateamos el día afectado.
• Cierre de tu empresa o cese de actividades: con documento legal del SRI (suspensión RUC), devolvemos prorrateado del mes en curso.

4. Casos en los que NO aplica reembolso

• Cancelación voluntaria a mitad de mes: el plan funciona hasta el final del período pagado, sin prorrateo.
• Errores cometidos por el usuario en sus declaraciones (DeclaraAI es una herramienta, no asesor; revisa antes de presentar).
• Multas del SRI por declaraciones no presentadas: la responsabilidad de presentar es del contribuyente.
• Insatisfacción subjetiva tras los 7 días iniciales (preferimos que aproveches el periodo de prueba para evaluar).
• Suspensión de la cuenta por incumplimiento de Términos (uso fraudulento, subir documentos no propios, etc.).
• Pagos por créditos IA adicionales (packs de Claude Sonnet/Opus) son no reembolsables una vez consumidos.

5. Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un email a soporte@asevia.app con asunto: Solicitud de reembolso · [tu RUC]
2. Incluye:
   • Email registrado en DeclaraAI
   • RUC de la empresa
   • Razón del reembolso (selecciona uno de los casos del punto 3)
   • Captura del cobro / referencia de transferencia
3. Respondemos en máximo 3 días hábiles
4. Si procede, el reembolso se realiza por:
   • Tarjeta: reverso a la misma tarjeta (5-10 días hábiles, según el banco emisor)
   • Transferencia: devolución a la cuenta origen (1-3 días hábiles)

6. Pausa de cuenta (alternativa al reembolso)

Si tu negocio entra en pausa estacional o cambias temporalmente de actividad, te ofrecemos pausar tu cuenta hasta 6 meses sin cobro.

• Tus datos quedan archivados
• No pierdes acceso a histórico
• Reactivas con un click
• Solicítalo en /dashboard/cancelar-cuenta → motivo "Cambio de negocio"

7. Disputas con la pasarela de pago

Si tienes una disputa con tu banco o Stripe sobre un cobro de DeclaraAI, te pedimos que primero nos contactes a soporte@asevia.app. Resolvemos el 95% de los casos sin necesidad de chargeback. Si haces chargeback sin intentar contacto previo, podemos cancelar tu cuenta.

8. Reembolso de créditos IA

Los packs de créditos IA (top-ups adicionales al plan) tienen reglas específicas:

• Créditos no consumidos dentro de 7 días de la compra: reembolso 100%
• Créditos consumidos parcialmente: solo prorrateamos los no usados (basado en log de consumo)
• Créditos del plan mensual incluido: no son reembolsables

9. Quejas formales

Si no estás conforme con la resolución de tu reembolso, puedes:

1. Escalar a legal@asevia.app
2. Presentar reclamo ante la Defensoría del Consumidor del Ecuador

10. Modificaciones

Esta política puede ser actualizada. Cambios sustantivos serán notificados por email con 30 días de anticipación.